MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

• Thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân bổ, chăm sóc khách hàng, gọi điện hỏi thăm, nhắc nhở khách đến sử dụng dịch vụ, tập luyện theo đúng liệu trình để đảm bảo đạt hiệu quả dịch vụ tốt nhất. Tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ...
• Phối hợp cùng tư vấn trực tiếp, gặp gỡ chào hỏi khách hàng để tạo thiện cảm và kết nối với khách dễ dàng hơn trong quá trình chăm sóc qua điện thoại.
• Dựa vào tình hình thực tế, đề xuất cách chính sách, hoạt động CSKH phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và đạt chỉ tiêu kinh doanh.
• Xử lý phản hồi (khiếu nai, than phiền) của khách hàng: 
  (i) Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phản hồi  của khách hàng (online / offline) dứt điểm, hiệu quả và chuyên nghiệp 
  (ii) Trực tiếp giải quyết trong trường hợp không giải quyết được hoặc không đủ thẩm quyền giải quyết. Báo cáo lên lãnh đạo cấp hơn để xin ý kiến (nếu cần)
• Hồ sơ khách hàng: Kiểm soát việc thực hiện lưu file hồ sơ khách hàng đầy đủ hiệu quả, chính xác / nắm rõ lịch sử mua hàng để có tư vấn phù hợp
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới ----> gia tăng cơ hội đạt chỉ tiêu doanh số được giao

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng:
  - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
  - Kỷ năng tư duy dịch vụ, quản trị cảm xúc
  - Kỹ năng kết nối phối hợp
  - Kỹ năng giải quyết văn đề
  - Kỹ năng quản lý thời gian
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng Lễ/Tết, thưởng tháng 13
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định; được mua thêm bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người thân
• Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; ưu đãi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp tại các chi nhánh Công ty
• Phụ cấp: Hỗ trợ ăn ca, phụ cấp gửi xe
• Nghỉ phép: 12 ngày phép năm có lương, cộng nghỉ Lễ/Tết theo quy định Nhà nước
• Du lịch & Gắn kết: Quà sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, các dịp Lễ/Tết; du lịch/team building hàng năm; tiệc mừng thành lập Công ty
• Đào tạo & Thăng tiến: Chương trình đào tạo định kỳ bài bản, lộ trình thăng tiến rõ ràng, xét tăng lương theo năng lực
• Trang bị làm việc: Laptop/thiết bị làm việc theo vị trí
• Môi trường: Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn dịch vụ 5 sao